«Бисуо Интеллект» | Новый прорыв в модели передачи — успешное внедрение решения по удалённой технической поддержке после продажи

Категория:

Время публикации:

2024-10-23

【Краткое описание】

22 октября 2024 года компания «Бишоу Интеллидженс» отметила радостное событие: зарубежные проекты F-IGK и F-BOG успешно переданы заказчику; за выдающиеся результаты по этим проектам были награждены восемь сотрудников и команда клиентской службы, а руководство компании вручило им почетные грамоты и премии по итогам проектов.

Новый прорыв в модели передачи

Передача оборудования подразумевает завершение его сборки и наладки на производственной площадке заказчика с последующим вводом в штатный режим эксплуатации. Ранее процедура передачи всегда осуществлялась путём направления компанией Bishuo опытных отечественных инженеров на объект заказчика для непосредственного руководства монтажно-наладочными работами и проведения соответствующего обучения. В данном случае, в силу ряда обстоятельств, компания Bishuo, несмотря на возникшие сложности, впервые применила инновационный подход — дистанционное сопровождение: местная команда зарубежного сервисного центра Bishuo, следуя разработанной «Инструкции по монтажу и наладке», выполнила сборку и пусконаладочные работы, что позволило не только обеспечить высокое качество послепродажного обслуживания, но и добиться двусторонней экономии затрат как со стороны Bishuo, так и со стороны заказчика, предоставив клиенту более удобный и эффективный сервис.

▲ Производственная линия на заводе заказчика работает без сбоев; готовится отгрузка первой партии изделий.

Проект IGK расположен в Индии, однако в последние годы из‑за особенностей международных отношений между двумя странами оформление деловых виз затруднено, в результате чего отечественные инженеры не могут выехать на завод заказчика для оказания послепродажного обслуживания. Исходя из предварительной оценки сложностей, компания Bishuo в данном проекте Заранее разработанный план действий стал надёжной основой для внедрения модели передачи выполненных работ по сборке в формате удалённой технической поддержки.

В ходе предварительного исследования проекта было выяснено, что один отечественный производитель осуществил демонтаж оборудования. Разрозненный В условиях, когда инженеры не могли выехать на объект и при этом не оказывали активного и эффективного технического сопровождения и сервисного обслуживания, оборудование в течение двух лет так и не удавалось собрать на производственной площадке заказчика, что нанесло ему значительный ущерб. Учитывая этот предшествующий опыт, компания «Бисуо» пересмотрела структуру сборки: после завершения производства оборудования на отечественной производственной базе и проведения заводской приемки оно разбивается на крупные модули, удобные для монтажа, тем самым превращая рассеянные компоненты в единое целое, и снова Необходимо упаковывать отдельные компоненты вместе с готовым оборудованием в контейнер — во‑первых, это снижает сложность понимания сборочных чертежей, а во‑вторых, повышает эффективность модульной сборки. После поступления оборудования на завод заказчика, Передний конец Работы выполняются местной сервисной командой компании Bishuo в Индии под руководством удалённых технических специалистов. ， При столкновении с трудными моментами быстро обращайтесь в бэкэнд. Внутри страны Служба послепродажного обслуживания и команда инженеров Инициировать технический запрос.

Бэкенд После получения запроса команда обязана обеспечить реагирование в течение 10 минут и ответ в течение 2 часов. , в сочетании с различными форматами — видеоматериалами, текстово-графическими материалами, онлайн-конференциями и другими способами, Обеспечить Передний конец к Каждый шаг можно точно понять и выполнить. Фронтенд и бэкенд Обе стороны Благодаря профессиональным знаниям и техническим компетенциям, Только благодаря терпению и внимательности при выполнении работ удалось успешно собрать оборудование.

Во-вторых, позволить Оборудование Ключевая наладочная работа для обеспечения бесперебойной эксплуатации была проведена с привлечением специалистов из Европы. Сервисный центр обладает богатым практическим опытом. Инженеры выезжают на завод заказчика для проведения пусконаладочных работ лично (см. верхнее изображение). Помимо запуска оборудования, необходимо постоянно повышать его эксплуатационную эффективность, добиваясь оптимальных показателей производительности и валового выпуска, а также проводить обучение и консультации по вопросам технологического процесса, инструментального оснащения, производительности и технического обслуживания.

Ставим лайк! Салют самым милым из вас!

Директор по производству Чжао Баокуй (На верхнем рисунке) показано, что в современную эпоху стремительного цифрового развития применение такой модели приобретает исключительное значение. Это позволило преодолеть пространственно-временные ограничения традиционной модели послепродажного обслуживания, обеспечив оперативное предоставление технической поддержки непосредственно на объекте заказчика и гарантируя бесперебойное продвижение проекта на этапе передачи. Успешное применение дистанционного руководства открывает новые подходы и методы в послепродажной поддержке будущих проектов, что имеет важное практическое значение.

Вице-президент Хоу Цзюнь (На верхнем изображении) Кому Результаты данного проекта получили высочайшую оценку, вспоминая В ходе реализации проекта возникло немало трудностей и вызовов; однако никто не отступил — все объединились усилиями и круглосуточно работали над преодолением технических сложностей, обеспечивая высокое качество и своевременное завершение проекта. Надеемся, что успешная передача данного проекта позволит… Быть примером, продолжить Продолжать развивать дух сплочённости, сотрудничества и целеустремлённого стремления к успеху, внося ещё больший вклад в развитие компании.

Отдел обслуживания клиентов Ло Юймэй (На верхнем изображении) — коллега-женщина, которая безропотно и тщательно выполняет свою работу; под её активным руководством совместно с другими инженерами завода регулярно осуществляются сверхурочные работы, в том числе удалённое консультирование поставщиков услуг для обеспечения успешной установки и наладки оборудования. Всего за пять месяцев Доставка была выполнена, и клиенты выразили единое одобрение.

Отдел производства оборудования Чэнь Дэлян (На верхнем изображении) Это энергичный, смелый и ответственный молодой человек, который неустанно трудится, постоянно учится и экспериментирует; особенно выдающимися являются его глубокие технические исследования продукции, что впоследствии позволило ему получить возможность продолжить командировки для практической работы над проектами.

Отдел разработки оборудования Лай Жуйсинь (На верхнем изображении) Это немного милый и немного неуклюжий молодой человек, который подходит к делу с большой тщательностью и осторожностью. Из‑за разницы во времени он часто работает сверхурочно, оказывая удалённую помощь клиентам и всемерно поддерживая работу отдела по работе с клиентами. Он предложил использовать удалённый модуль и лично следит за реальной ситуацией на месте, что позволяет повышать эффективность решения возникающих проблем.

предыдущий： «Бисуо Интеллект» приглашает вас на выставку «Мир упаковки 2024» (Шанхай)

Следующий： «Бисуо Интеллект» | Какие преимущества даёт литейному производству переход в отрасль формования целлюлозой?